一、设备不在线，该怎么办？

1.查看SIM卡是否安装好，若显示SIM卡未安装好，再次安装；

2.查看SIM卡是否停机，若停机，及时充值；

3.查看设备是否显示G字图标；不显示G字图标的原因：a.设备信号弱b.SIM卡无流量c.设备一直处于静止状态d.设备无显示屏检查后台；

4.设备拨打SOS告警或设备重启。

二、设备不能拨打电话，但可以接听电话，同时出现设备不在线，该怎么办？

1.检查设备外观是否损坏；

2.App解绑设备，并将设备重启；

3.以上不可行，请联系售后技术人员。

三、APP上显示设备信号弱，最新位置更新失败？怎么办？

1.设备重启或拨打SOS强制上线。

四、兔盯账号怎么注销呢？

1.点击底部“我的”再点击右上方六边形图标“设置”。

五、兔盯账号登不上，怎么办？

1.在登陆界面 点击忘记密码 重新填写登录密码进入兔盯儿。

六、任何手机号都可以打通设备吗？

1.因客户绑定的时候，设备处于不在线的状态，亲情号码的指令没有下发成功，所以，任何电话都可以打通设备；

2.物联网卡有白名单安全设置 兔盯卡没有设置可自由使用。

七、兔盯儿字体显示错乱问题

1.打开手机系统设置，显示，字体设置，字体大小设置为标准。

八、兔盯儿家庭组分享

1.登录首次绑定设备的主账号；

2.点击底部功能按钮“我的”；

3.在“我的设备”功能中找到“家庭管理”；

4.进入“家庭管理”点击“微信邀请成员”通过微信分享给家人；

5.家人在微信中点开分享链接，输入“手机号”“验证码”；

6.确认孩子名称是否正确，选择与孩子的关系，点击下一步；

7.家人下载“兔盯儿”App，登录后即可看到孩子的健康和位置信息；

（底部“班级”功能仅限设备主管理员使用和展示）。

九、兔盯康复问题

1.康复儿童 用户如何注销：通过底部菜单栏“我的”进入该界面点击“账户设置”，进入账户设置后最下方点击“注销账号”，康复儿童App用户需联系该账号所属的康复中心/医院进行账号注销。

2.康复教师 用户如何注销：通过底部菜单栏“我的”进入该界面点击“账户设置”，进入账户设置后最下方点击“注销账号”，康复教师App用户需联系该账号所属的康复中心/医院进行账号注销。

3.康复儿童如何绑定设备：点击安全界面会收到“去绑定”弹窗，点击去绑定进入绑定设备界面，输入或扫描设备IMEI号以及设备内的手机号进行绑定

4.康复儿童如何解绑设备：通过底部菜单栏“我的”进入该界面点击“孩子头像”，进入到孩子信息最下方点击解绑设备即可完成解绑。